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電商必知
2022.Mar.03

商品品質管制做得好,社群評論不煎熬?

由誰來替你的商品品質把關?

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為自己所販售的商品負責,確保商品的品質保持在一定的水平之上,
這是你應該對消費者的允諾及責任。


品質管制在電商產業的重要性?

除了現階段與疫情共存的我們,就連電商產業也不斷在突破原本的模式,為了就是把自家品牌發
展的更全面性。只要打開搜尋引擎,輸入任何你想購買的商品,就會出現成千上萬的商家供你挑
選,但是問題來了,電商們該如何從這麼多的競爭者之中脫穎而出呢?

以單一類型商品來說就有許多品牌可以挑選,價錢自然也有所不同,怎麼增加消費者選擇自家商
品的機率呢?除了品牌的經營之外,最重要的主角當然就是「產品」自身,要誕生出一個良好的
產品有個前提,那就需要這位輔佐官的協助,它主要負責輔助「產品」讓它順利且完美的被販售。

這位輔佐官我們俗稱它品質管制(Quality control,QC

 

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QC像一位廚師?

你只需要想廚師要做出一道美味料理,食材(產品)本身的好壞就極為重要,廚師(品質管制)
則是負責把壞掉,或是上不了檯面爛掉的食材挑選起來丟掉,這麼一來你就明白QC本身的定位
在哪裡。

 

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給賣家們的俬心話

通常第三方電商倉儲皆有提供QC服務,賣家可以自由決定是否要為自己的商品做QC,不過我們
想針對特殊商品類型的賣家喊話,如果你的商品類型為:服裝類、3C產品類、水果類等,我們會
建議你做QC,這邊說明一下這些商品可能出現的問題


1/服裝類
  • 污漬
  • 破損

2/3C類
  • 故障
  • 損壞
  • 不通電

3/水果類
  • 外觀損傷
  • 本體壞掉
  • 大小不一
 

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商品出貨前可以不做QC嗎?

QC是為自己的商品多一層把關,除了降低消費者退貨退款的機率,進而提升品牌的整體形象以及
信任感,也能夠增加消費者的回購率,甚至有轉介紹的可能性,整體來說QC對自己的商品並沒有
任何壞處。

當然也可以選擇不做QC,但是你要能夠確保每一項出貨的商品品質都是最佳狀態,假設消費者收
到的商品出現破損甚至還有污漬,你除了收到退貨訂單之外,還可能看到一堆負評論,外加1顆星
★評價,這是你必須承擔的事情。

對於出貨訂單量少的情況下,賣家可以自行處理這個環節,當你營業額逐漸成長之後就需要團
隊,像是委託第三方電商倉儲也是一種選擇。

 

怎麼評估自己的商品是否需要QC?

做QC確實有益無害,但是無形中會增加你的成本,我們提供以下三種自我檢測的方式,讓你可以
自我評估商品是否真的需要QC:


指標一/商品良率
檢視商品供應商的不良率比例

指標二/商品單價高低
針對高單價的商品做QC

指標三/退換貨成本
評估商品退貨及換貨的個別成本
 

與我們聯繫的方式:)

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